什么是增值服务？

增值服务是一个用于描述核心服务以外提供的免费担有一定配套作用的服务项目。这一术语广泛用于许多行业，但电信业最显著。增值服务经常在顾客购买了核心服务后作为辅助业务提供。

在有些情况下，增值服务还指任何免费提供给顾客的东西。另一些情况则是以较少的费用向现有客户提供有价值的附加服务。这些增进服务的实际定价通常取决于提供商是将这些服务看做创造与客户之间友好关系的措施，还是额外的收入来源。

其中一个理解增值服务的最简单方法是看音频电话会议服务的性质。音频会议的核心服务是让多方参加电话会议的能力。然而，还有一些非核心业务也作为辅助措施提供给基本的电话会议，以增强核心服务。

例如，在音频会议中，还提供操作员进行答问，调查服务，会议主持人启动与其他参加者的分会能力等增值服务。抄写，需求拨号格式，和音频录音等非核心服务也能吸引客户注册特定的电话会议提供商。从这方面看，增值服务可以被看做在高竞争行业吸引和留住客户的方法。

除了电信以外，许多企业也提供一些增值服务以增强产品竞争力。打折网络电话提供商就可能给订户提供2-3个免费电子邮箱，而同类公司一般只提供一个。清洁服务公司在客户预订三个房间地毯清洁服务后，可能会提供一项免费清洗窗帘服务。杀虫公司有时为了换取2年或更长时间的合同会提供一定数量的免费杀虫剂。

增值服务给客户和服务提供者双方带来好处。客户有机会在基本需求以外得到更多东西。而供应商也能通过增进客户关系持续获得收益。这些增值服务一般都不会给供应商增加额外花费（或很少），但却有加强增长和公司声誉的潜力。

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